Returneringer

Hvis du ikke er 100 % tilfreds med dit køb, kan du gratis returnere dine varer inden for 30 dage efter leveringsdatoen for din ordre.

Vi bestræber os på at behandle refunderinger så hurtigt som muligt, men der kan dog gå i hvert fald 10 arbejdsdage, efter at vi har modtaget pakken på vores lager, før din refundering bliver behandlet.

Du behøver ikke fortælle vores kundeserviceafdeling, at du har returneret pakken, da vi vil modtage disse oplysninger fra fragtselskabet.

Hvis du ikke har din returlabel, skal du gå til bunden af denne side og følge instruktionerne under "Jeg har ikke en returlabel".


For at returnere skal du blot følge disse enkle trin.

Retrieve Label

1. FIND DIN LABEL

Du kan finde din forudbetalte returlabel i den originale pakke. Hvis du har modtaget flere pakker, er der én returlabel pr. pakke. 

pack

2. PAK FORSENDELSEN

Læg de varer, du gerne vil returnere, i den originale pakke.

attach label

3. SÆT DIN LABEL PÅ

Sæt den forudbetalte returlabel på pakken, så den dækker den oprindelige leveringslabel eller i stedet for den.

Bemærk venligst tracking-id'et (det lange nummer) på din label, hvormed du kan følge status for din returnering.

drop off or have collected

4. AFLEVER PAKKEN ELLER FÅ DEN AFHENTET

Aflever pakken på dit foretrukne UPS-afleveringssted. 

Du kan finde en liste over UPS-afleveringssteder ved at klikke på dette link.

Du kan også bestille en afhentning af din UPS-returpakke ved at klikke på dette link.

Refund

5. AFVENT DIN REFUNDERING

Når vi har modtaget, godkendt og behandlet din returnering, vil vi dig besked via e-mail om, at din refundering vil blive krediteret til dig. 

Refunderinger vil blive krediteret via den oprindelige betalingsform og med produktets oprindelige købspris.

Der kan gå op til tre arbejdsdage, før refunderingen går ind på din konto.  

For at få en fuld refundering skal følgende betingelser være overholdt:

  • De returnerede varer skal være ubrugte, rene og uden skader. 
  • De originale mærkater skal stadig sidde på beklædningsgenstandene. 
  • Returneringen skal ske med UPS, der er vores fragtselskab. 
  • Fodtøj skal returneres i den originale skoæske. 

New Balance forbeholder sig retten til ikke at refundere eller returnere ordrer til afsenderen, der ikke lever op til en eller flere af disse betingelser.

FAQ

Vi vil selvfølgelig refundere varer købt fra denne side, hvis de er blevet beskadiget under transport og/eller har en defekt fra producentens side. For at få godkendt returnering af en defekt vare skal du kontakte os på forhånd.

Bemærk venligst, at defekte varer, der sendes tilbage til vores lager uden godkendelse, ikke refunderes.

Varer, der er købt i butik eller hos en forhandler, kan ikke returneres via NB's websteder.

Hvis du har købt varer fra vores butikker eller fra en forhandler, skal du kontakte det pågældende købssted direkte.

Kontakt venligst vores kundeserviceafdeling via chat.

Man - fre: 9-20 (CET)

Lør: 9-13 (CET)

Søn: lukket